איך לגבות צ'קים חוזרים – המדריך המושלם
צ'ק חוזר הוא תופעה מוכרת בעולם העסקים. אם נתקלתם בזו פעם אחת או יומיום, זה לא משנה. השאלה המרכזית היא איך לפעול כאשר הצ'ק שבור, ובכן, בואו נצלול לעולם המרתק (ולפעמים מתסכל) של גביית צ'קים חוזרים.
מה זה צ'ק חוזר בכלל? אתם שואלים?
זה פשוט. צ'ק חוזר הוא צ'ק שניתן לשליחה למפקיד (או כמו שאנחנו אוהבים לקרוא לו – ה"קורבן") והוא פשוט מחזיר אותו יחד עם כמה תסכולים. הסיבות יכולות להיות רבות:
- אין כיסוי (שזה הקלאסי)
- תאריך לא תקין (נשמע כאילו זה צחוק, נכון?)
- החתימה לא מתאימה (וכן, כל חתימה יכולה להיות שונה ביום גשום)
השלב הראשון – מה לעשות ברגע שקיבלתם את הצ'ק החוזר?
הצעד הראשון, מצחיק ככל שיהיה, הוא לא לנסות לירות על אותו צ'ק. במיוחד לא ביד. במקום זאת:
- אל תיכנסו לפאניקה! כן, נשמע קל במילים, אבל הימנעו מהרעיון שהעולם מתמוטט.
- בדקו את הסיבות לחזרה – תחשבו על זה כמו דייט ראשון. צריך להבין מה השתבש!
- תנתחו אם זה לקוח קבוע שכבר היה לכם עסק איתו.
תקשורת עם הלקוח – שלב קריטי
לאחר שקיבלתם את הצ'ק ואספתם את מחשבותיכם, השלב הבא הוא לדבר עם הלקוח. איך עושים את זה?
- השאירו להודעה בטלפון – "הי, זה אני… הצ'ק שלך חזר!"
- שלחו אימייל – המייל שנותן רמז שהצ'ק לא ממש רוצה לבוא אליכם.
- אולי פגישה פנים מול פנים – יותר כמו שיחה כן מאשר אישום.
שאלות שמומלץ לשאול את הלקוח
במהלך השיחה, נסו לשאול שאלות שיובילו אתכם לתשובות שהכי מעניינות אתכם:
- האם יש בעיה עם החשבון שלך?
- האם ציפית שהתאריך רע? (שאלה שיכולה לגלות הרבה)
- האם הבנת את הכוונה שלי? (וזה בעצם השלב לקבל חזרה את הכסף שלכם)
הצעדים הבאים – איך לדרוש את הכסף
אוקי, החלטתם לדבר, והלקוח הבהיר שהתאריכים לא עמדו בציפיות, עכשיו מה?
- שלח מכתב דרישה – כן, אתם יכולים לכתוב את זה ביד או שלוח אותו מהמדפסת, בכל מקרה מדובר במכתב רשמי.
- לברר אפשרויות תשלום חלופיות:
- אולי העברת בנקאית, פחות צ'קים נוחלים?
- אולי תשלום בכרטיס אשראי? (נשמע כמו רעיון טוב)
מה אם הלקוח לא מגיב?
אז מה עושים כשאתם מרגישים כמו ילד שהשאיר גיטרה וביקש למכור אותה, אבל אף אחד לא באמת מתעניין?
- בדקו אם יש דרך חוקית לפעול!
- יש המון שירותי גבייה שיכולים לעזור, ואתם לא חייבים להיות הקרדשיאנס כדי להשתמש בהם.
איך בוחרים בגורם הגבייה הנכון?
לא כל מוסד גבייה דומה – כשחושבים על זה, זה כמו לבחור מסעדה!
- בדקו את ההמלצות – כמו ששואלים חברים על מסעדות.
- הבינו את התהליך – אל תקפצו לבריכה בלי לבדוק אם יש מים!
האם הצ'ק חוזר שוב?
אם הלקוח ממשיך לשלוח לכם צ'קים חוזרים, אז צריך להיות ברורים – מה לעשות? תהיו עסקיים!
- שלחו מכתב נוסף עם אזהרה על הפסקת עבודה.
- הדגישו את הצורך בסילוק הבעיה במהירות.
שאלות ותשובות
- ש: מה קורה אם הלקוח מתעקש שהוא לא רוצה לשלם?
ת: אל תשכחו עורכי דין קיימים כדי לדון במצבכם. - ש: האם ניתן לתבוע לקוח על צ'ק חוזר?
ת: כן, אם הדיבורים נכשלו, זה יכול להיות סביר. - ש: איך להרגיש טוב לגבי הסיטואציה?
ת: שתה קפה והבין שאתה לא הראשון שהקנה לו את הצ'ק הזה!
סיכום: גביית צ'קים היא לא פשוטה, אך עם התמודדות נכונה, תוכלו להפסיק להיות 'הקורבנות' ואולי אפילו להמשיך לצחוק על הסיטואציה. אל תיקחו ללב את הצ'קים החוזרים – הם רק חלק מהעסק!
